Termini e Condizioni di Vendita
Condizioni Generali per i Prodotti
Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano l’acquisto dei prodotti offerti sul sito www.keinz.eu (di seguito, il “Sito”).
Il venditore dei prodotti è Marczak Jolanta , con sede inVia Per Marco 12 , P.IVA 02256080223 (di seguito, il “Venditore”).
Ogni acquisto effettuato sul Sito da parte di un cliente (di seguito, l'”Utente”) implica la piena e incondizionata accettazione di queste Condizioni Generali di Vendita. Ti invitiamo a leggerle attentamente prima di procedere con un ordine.
Responsabilità del Venditore
Tutti i prodotti offerti sul nostro Sito sono conformi alla legislazione italiana vigente.
Il venditore , non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali disservizi o malfunzionamenti che non dipendano direttamente dal proprio operato.
In particolare, salvo i casi di dolo o colpa grave, non saremo responsabili per:
Danni derivanti da problemi tecnici come virus informatici, interruzioni di linea, o guasti alle apparecchiature dell’Utente.
Mancato o ritardato accesso al Sito a causa di problemi legati alla rete internet, a cause di forza maggiore, o a fattori imputabili all’Utente stesso o a terzi.
Obblighi dell'utente
L’Utente si impegna a utilizzare il Sito e i suoi servizi nel pieno rispetto della legge, della buona fede e delle presenti Condizioni Generali. È tenuto ad agire con la dovuta diligenza e a non utilizzare il Sito in modi che possano danneggiarne il funzionamento o ledere i diritti del Venditore o di terzi.
In particolare, l’Utente ha l’obbligo di:
Fornire Informazioni Veritiere: Indicare un indirizzo di consegna valido e completo, dove sia possibile recapitare l’ordine durante i normali orari di lavoro dei corrieri. In caso di informazioni errate o incomplete, il Venditore non sarà responsabile per eventuali ritardi o mancate consegne, riservandosi il diritto di annullare l’ordine.
Custodire le Credenziali: Se registrato, l’Utente è responsabile della custodia e della segretezza delle proprie credenziali di accesso.
Esclusione di Responsabilità per i Contenuti Video:
I contenuti video e i tutorial presenti sul Sito e sui canali social collegati hanno scopo puramente dimostrativo e didattico. Le tecniche e i metodi mostrati, anche dall’ “Apprendista” o da altri collaboratori, sono eseguiti in un ambiente controllato. L’Utente che decide di replicare tali ricette o tecniche lo fa a proprio rischio e pericolo. Il Venditore non sarà in alcun modo responsabile per eventuali danni a persone, cose o per la mancata riuscita delle preparazioni che possano derivare dall’applicazione dei metodi proposti.
Acquisto dei prodotti
Prezzi dei Prodotti
I prezzi dei prodotti sono quelli indicati sul Sito al momento dell’ordine e sono espressi in Euro (€), IVA inclusa.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, per ogni ordine effettuato, farà fede il prezzo visualizzato dall’Utente al momento della conferma dell’ordine stesso. Eventuali modifiche successive non verranno applicate agli ordini già completati.
Procedura d’Acquisto
Per effettuare un acquisto sul Sito, l’Utente deve seguire questi semplici passaggi:
Selezionare i prodotti desiderati e aggiungerli al carrello.
Accedere alla pagina di cassa (checkout).
Compilare il modulo d’ordine con i propri dati di fatturazione e spedizione.
Scegliere un metodo di pagamento e completare la transazione seguendo le istruzioni a schermo.
Invio dei Prodotti
Conferma e Tracciamento dell’Ordine
Subito dopo aver completato l’acquisto, l’Utente visualizzerà una pagina di conferma e riceverà un’email di riepilogo con il numero d’ordine e i dettagli dei prodotti acquistati. Un’ulteriore email verrà inviata al momento della spedizione, contenente il link per tracciare il pacco.
Indirizzo e Tempi di Consegna
I prodotti verranno spediti all’indirizzo indicato dall’Utente nel modulo d’ordine. I costi di spedizione verranno calcolati e mostrati chiaramente durante il processo di checkout, prima del pagamento.
I tempi di consegna stimati sono di 24/72 ore lavorative su tutto il territorio nazionale. In ogni caso, la consegna avverrà entro il termine massimo di 30 giorni dalla data di conclusione del contratto, come previsto dalla legge.
Nota Bene: I tempi di consegna standard potrebbero subire variazioni per le spedizioni verso le isole o per i prodotti acquistati in preordine. Eventuali ritardi saranno comunicati tempestivamente.
Consenso al Trattamento dei Dati per la Spedizione
Effettuando l’acquisto, l’Utente acconsente espressamente a che il Venditore comunichi i dati necessari (nome, indirizzo, telefono) al corriere incaricato, al solo fine di portare a termine la consegna.
Responsabilità alla Consegna
La consegna si intende completata con la firma al momento del ritiro. Qualora l’Utente richieda modalità di consegna alternative (ad esempio, consegna a terzi, in luoghi non presidiati o senza firma), il Venditore non sarà in alcun modo responsabile per eventuali furti, smarrimenti o danni, totali o parziali, che possano verificarsi dopo l’avvenuta consegna da parte del corriere.
Spese di Spedizione e Corrieri
Conferma e Tracciamento dell’Ordine
Subito dopo aver completato l’acquisto, l’Utente visualizzerà una pagina di conferma e riceverà un’email di riepilogo con il numero d’ordine e i dettagli dei prodotti acquistati. Un’ulteriore email verrà inviata al momento della spedizione, contenente il link per tracciare il pacco.
Indirizzo e Tempi di Consegna
I prodotti verranno spediti all’indirizzo indicato dall’Utente nel modulo d’ordine. I costi di spedizione verranno calcolati e mostrati chiaramente durante il processo di checkout, prima del pagamento.
I tempi di consegna stimati sono di 24/72 ore lavorative su tutto il territorio nazionale. In ogni caso, la consegna avverrà entro il termine massimo di 30 giorni dalla data di conclusione del contratto, come previsto dalla legge.
Nota Bene: I tempi di consegna standard potrebbero subire variazioni per le spedizioni verso le isole o per i prodotti acquistati in preordine. Eventuali ritardi saranno comunicati tempestivamente.
Consenso al Trattamento dei Dati per la Spedizione
Effettuando l’acquisto, l’Utente acconsente espressamente a che il Venditore comunichi i dati necessari (nome, indirizzo, telefono) al corriere incaricato, al solo fine di portare a termine la consegna.
Pagamento e Prova d'Acquisto
Metodi di Pagamento Accettati
Sul nostro Sito è possibile pagare tramite:
Carta di Credito o Debito: Accettiamo le principali carte dei circuiti Visa, Mastercard, American Express e altri, gestite tramite il sistema sicuro Stripe. Per garantire la massima sicurezza, tutte le transazioni sono protette dal protocollo 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode). Non sono ammessi pagamenti con carte che non rispettino tali requisiti di sicurezza.
PayPal: Per pagare in modo rapido e sicuro utilizzando il proprio account PayPal.
Bonifico Bancario: Scegliendo questa opzione, le coordinate bancarie (IBAN) verranno mostrate al termine del processo d’ordine.
Conferma e Annullamento dell’Ordine
In caso di pagamento con Carta di Credito o PayPal, l’ordine viene confermato immediatamente. Qualora il sistema di pagamento comunicasse il rifiuto della transazione, l’ordine verrà automaticamente annullato e l’Utente ne riceverà notifica immediata.
In caso di pagamento con Bonifico Bancario, l’ordine verrà messo in lavorazione solo dopo l’effettivo accredito dell’importo. Se il pagamento non verrà ricevuto entro 5 giorni lavorativi dalla data dell’ordine, l’ordine verrà automaticamente annullato.
Prova d’Acquisto e Fatturazione
L’email di conferma d’ordine che l’Utente riceve al termine dell’acquisto è valida come prova d’acquisto.
È possibile richiedere l’emissione della fattura esclusivamente durante il processo di checkout, compilando gli appositi campi (Partita IVA o Codice Fiscale) quando richiesto.
Attenzione: Non sarà possibile richiedere la fattura una volta che l’ordine è stato completato e confermato.
Diritto di Recesso, Garanzie e Prodotti Danneggiati
Diritto di Recesso (Reso)
Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, l’Utente ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui riceve i prodotti.
Come esercitare il recesso: Per recedere dall’acquisto, è sufficiente inviare una comunicazione esplicita della tua decisione via email a [la tua email di supporto] prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Restituzione dei prodotti: I prodotti devono essere rispediti, a tue spese, all’indirizzo Via Belvedere 7, 38065 Mori /TN) entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato la decisione di recedere.
Condizioni per il recesso: Il diritto di recesso si applica solo a prodotti integri e non utilizzati. L’Utente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche. I prodotti personalizzati o confezionati su misura sono esclusi dal diritto di recesso.
Rimborso: Una volta ricevuti e verificati i beni, provvederemo a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti (esclusi eventuali costi di spedizione supplementari) entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto iniziale. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni.
Garanzia Legale di Conformità
Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi degli artt. 130 e ss. del Codice del Consumo. La garanzia si applica ai prodotti che presentino un difetto di conformità esistente al momento della consegna.
L’Utente decade da tale diritto se non denuncia il difetto al Venditore entro 14 giorni dalla sua scoperta. L’azione diretta a far valere i difetti si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene. In caso di difetto, l’Utente ha diritto al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, o a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo le condizioni previste dalla legge.
Prodotti Danneggiati alla Consegna
Se al momento della consegna il pacco appare danneggiato, ti invitiamo ad accettarlo con “riserva di controllo” firmando la bolla del corriere con questa dicitura.
Qualora, una volta aperto il pacco, il prodotto all’interno risulti danneggiato, l’Utente è tenuto a denunciare il danno via email a keinz.info@gmail.com entro e non oltre 8 giorni di calendario dalla data di ricevimento. È fondamentale allegare fotografie chiare del danno per permetterci di attivare la procedura assicurativa con il corriere. Oltre tale termine, non sarà possibile procedere con rimborsi o sostituzioni.
Garanzia Legale di Conformità
Tutti i prodotti venduti sul nostro Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità per una durata di 24 mesi dalla data di consegna, come previsto dal Codice del Consumo (artt. 130 e ss.).
La garanzia si applica ai prodotti che presentino un difetto di conformità esistente al momento dell’acquisto.
Cosa fare in caso di difetto:
Se riscontri un difetto di conformità, hai diritto al ripristino del prodotto senza spese. A tua scelta, puoi richiedere:
La riparazione del prodotto.
La sostituzione del prodotto.
Se la riparazione o la sostituzione fossero impossibili o eccessivamente onerose, avrai diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Termini per la denuncia:
Per far valere la garanzia, l’Utente ha l’obbligo di denunciare il difetto di conformità al Venditore entro due mesi dalla data in cui lo ha scoperto. L’azione legale si prescrive in ogni caso nel termine di 26 mesi dalla consegna del bene.
Risoluzione Alternativa delle Controversie (ODR)
Informiamo l’Utente consumatore residente in Europa che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online per la risoluzione alternativa delle controversie.
Questo strumento, chiamato ODR (Online Dispute Resolution), può essere utilizzato per risolvere in via extragiudiziale qualsiasi disputa relativa a contratti di vendita online, senza la necessità di ricorrere a un tribunale.
La piattaforma è accessibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Per qualsiasi domanda o chiarimento, il nostro team è a disposizione all’indirizzo email keinz.info@gmail.com